赌钱上分是什么意思-数字化家居,并不遥远 | YiMagazineX企业微信

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赌钱上分是什么意思,腾讯旗下的企业微信近期推出“智慧企业研究室”项目,与《第一财经》杂志合作,分别与身处转型期的零售和制造企业直接对话—它们是当下产业互联的主要实践者。通过“智慧企业研究室”项目,我们试图挖掘面对新的市场环境和趋势,每一家企业数字化转型的理念和故事;探讨当下和未来,企业转型应该具备哪些要素,以及智慧化的管理模式到底是什么。

无论是前端销售还是后端制造,家具制造业似乎和互联网信息化都没有交集,但定制家居企业索菲亚却走出来一条独特的数字化转型之路。通过企业微信,索菲亚正将很多营销层面的平台和工具整合起来,比如3d研发、客户管理、员工线上培训、呼叫中心等。

智慧企业研究室

家居行业一直被视为“离互联网最远”的行业之一。

曾经,当人们考虑装修时,去建材市场和家具卖场几乎是毫不迟疑的选择。2013年10月,家居卖场前两大巨头红星美凯龙和居然之家纷纷要求商户抵制“双11”,甚至连中国家具协会的成员也联合签署了《关于规范电子商务工作的意见》。彼时,“双11”的销售额在过去5年中增长超过700倍。

而无论是前端销售还是后端制造,家具制造业似乎和互联网信息化都没有交集。“一想到工厂,无非就是厂房、设备、生产和土地等,这都是很传统的,但后来我发现,家具定制业和传统家具行业相比,对互联网和信息化技术的要求非常高。”索菲亚家居副总裁王兵对《第一财经》杂志说。在2014年加入索菲亚之前,他在埃森哲从事信息技术咨询工作,离it更近,离家居更远。

索菲亚家居成立于2003年,从定制衣柜起家,开创了中国定制衣柜时代,并于2011年在深交所上市,成为定制衣柜行业首家a股上市公司。定制的最大特点,就是针对不同客户个性化设计,包括尺寸、材质、花纹、打孔位置、配件等等,其产品册上没有“标准”产品。

“现在我们在全国有7个制造基地,一年生产200多万件个性化家具,每一件的图纸都不同,怎么将它们在工厂里规模化生产,需要技术的加持。”据王兵介绍,其中的核心便是工厂的数字化能力。

但在过去很长一段时间里,要将一张家具图纸的数据录入到工厂机器中,其中数据拆解、传输和管理会涉及很多人工环节,这其中极容易产生错误。

王兵算了一笔账,以一天工厂处理500万个数据来算,哪怕低至1%的出错率都会产生5万个错误数据,如果这些数据恰好分布在不同的产品上,就有5万件不合格产品,整批产品的不合格率就远远不只1%。而将家具返工,同样需要巨大成本,这些成本会随着订单基数的上涨猛增。“工厂的员工需要不断学习新产品的结构和工艺数据,才能保证数据不出错,但这些数据非常多,很多人没有耐心记这些东西。”

2013年,索菲亚的营收已经超过17亿元,此时市场需求旺盛,订单同比增速超过30%,公司准备在2014年冲击20亿元关口,但这时出现了不小的经营压力。“一个是订单交付周期问题,有的周期太长。一个是已交付的产品出错,这给品牌形象带来了影响。”王兵回忆道,当时最大的挑战来自于工厂端。

于是,那一年索菲亚成立“信息与数字化中心”,负责整个公司的信息化运营,第二年又成立智能制造公司“宁基智能”,将数据拆解录入机器的过程改为自动生成,只需要少量人工梳理数据规则,以及复核数据,一些跑通很久的数据规则,甚至不需要人工复核。

如今,索菲亚的营收已从十几亿元增长到70亿元,工厂中负责拆解和管理数据的员工却由2013年的200多人节约至现在的70多人。

此外,索菲亚还研发了3d设计软件diyhome,顾客可以通过二维码分享设计图纸,让亲朋好友也参与到修改完善中,最终,这个3d图纸会直接传输到工厂拆解,然后生产—整个过程都会被数字化记录下来。

生产数字化跑起来后,第二阶段要着力解决的问题是工厂运营。“我们现在在全国有7个生产基地,怎么管理人员、控制质量、管理设备和物流,怎么上传下达指令,这些都需要信息化升级。”王兵说。曾经,工厂的库存周转和质检大多靠线下人工纸质记录,信息化改造后,工厂实现了无人仓库,全国各地的工厂也可以通过一套系统统一管理,包括对物流环节的全程监控,这大大降低了家具运输的破损率。

第三阶段则是前端营销层面的数字化升级。目前,索菲亚在线下有4000多家专卖店,近4万名经销商体系员工,包括销售人员、设计师、安装师等,庞大的一线员工网络,管理起来的难度可想而知。

早在2014年前后,索菲亚便初步建立了营销协同系统,打通顾客到店、生产、出货这条线,如此一来,各店铺的人流量、用料量一目了然,也便于与经销商结算。后来,索菲亚的线下门店数量急剧扩张,经销商网络越铺越大,如今这个营销一线数字化管理团队已经超过80人。

不仅是对员工的管理,员工管理客户的过程也急需数字化升级。由于装修通常是一个漫长的过程,一个客户从接触到完成交易,平均需要一个月左右的时间,在整个过程中,导购、设计师、安装师从不同阶段参与,目前他们都有一个基于移动端的管理工具,来记录客户需求,这其中就包括企业微信。

“家具行业一线员工流动比较频繁,但预约测量、付定金、送货安装、回访等沟通流程都是导购在与顾客接触,这从企业管理的角度来说是有风险的,一旦导购流失,订单基本很难挽回。”王兵说。如今,索菲亚可以通过企业微信上的“客户联系”功能,将离职导购的客户分配给新导购跟进,同时从消费者角度看,有企业微信的背书,也能让其对导购多一层信任。

现在,王兵等人在着力推进的,是希望通过企业微信,将很多营销层面的平台和工具整合起来,比如3d研发、客户管理、员工线上培训、呼叫中心等。其中还有一个名为“数据魔方”的功能,门店负责人不仅可以随时查询门店运营数据,还可以在原始表格上抓取定制化报表,以便通过数据指导门店运营策略的制定。

如今是索菲亚数字化转型的第四阶段。由于零售行业已是数字化程度很高的行业,索菲亚目前已拥有许多数字化工具。但是过去它们分散在不同的平台上,比如电脑、手机app等,不仅员工使用不便,企业也难以统一管理,形成势能。企业微信开放的api(应用程序编程接口),让企业可以将自己开发的应用接入工作台,实现统一管理,员工也能更为方便地一站式移动办公。

想要实现定制家具的规模化生产,核心便是工厂的数字化能力。

“其实2014年前后已经有很多人意识到了信息化是未来的方向,但是不知道这能给公司带来什么实实在在的收益,索菲亚的规划比较清晰,所以走起来也相对扎实。”王兵说。

如今细数下来,索菲亚有超过30个渠道,每个渠道都有独立的运营团队。当然,王兵并不满足于此,他认为索菲亚在获客上应更加移动化。目前索菲亚有20%的业绩来自于线上,转化率最高的还是线下卖场和垂直家居平台,但王兵希望,未来能连接更多像微信小程序、美团、京东等移动平台。

“线上渠道的获客,今年上半年还在保持40%的增长,但线下门店的自然获客增速几乎为零。”王兵感叹道。不过让用户很便捷地到店体验,这在家居行业依然很重要。“当然,这对经销团队也是一个思路转变的挑战,因为玩法不一样了。”

好消息是,索菲亚的管理者们不必再担心员工对数字化的积极性了,甚至有时候还要对这种积极性加以控制。

“现在大家提的需求太多了,但是我们要排优先级,因为资源毕竟是有限的,我们不是技术公司,没必要追潮流,要追最有用、对我们最有价值的东西,所以这是考验智慧的时候。”王兵说。

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